Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών - Αναθεώρηση βιβλίων

• Απρίλιος 24, 2024

Μία μεγάλη διεθνής εταιρεία μισθοδοσίας συχνά προσλαμβάνει υποψηφίους με ελάχιστη ή μη εμπειρία μισθοδοσίας. Γιατί; Με έναν στρατό κορυφαίων εκπαιδευτών, ο οργανισμός μπορεί να σας διδάξει ό, τι χρειάζεται να γνωρίζετε για την επεξεργασία μισθοδοσίας, τον υπολογισμό των επιταγών, την προετοιμασία των φορολογικών δηλώσεων εργοδότη και ακόμη την έρευνα και την αντιμετώπιση ζητημάτων ποινικής ρήτρας με το IRS. Μια δεξιότητα που δεν μπορεί να διδαχθεί σύμφωνα με αυτή την εταιρεία, ωστόσο, είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Ένας αιτών είτε έχει "αυτό" δεν το κάνουν. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ικανότητα που αναζητούν πολλοί εργοδότες, αλλά είναι δύσκολο να βρεθούν. Αυτό ισχύει για πολλούς εργοδότες σε οποιαδήποτε βιομηχανία που βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών στους πελάτες τους.

Η ιδέα ότι η εξυπηρέτηση των πελατών είναι μια "ακατάλληλη" φυσική δεξιότητα είναι η έννοια του Renee Evenson, συγγραφέα, επιχειρεί να διορθώσει στο βιβλίο της - Εκπαίδευση διαχείρισης υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών 101 - Γρήγορες και εύκολες τεχνικές που επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα. Γιατί ένα βιβλίο σαν αυτό είναι σημαντικό; Για τον απλό λόγο οι εργοδότες δεν είναι σε θέση να περιμένουν τον υπάλληλο τριπλής απειλής που έχει όλες τις κορυφαίες δεξιότητες, μια αναμφισβήτητη ηθική εργασίας και κορυφαία φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών. Οι θέσεις πρέπει να είναι γεμάτες με έμπειρους υπαλλήλους. Εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητες και κατά συνέπεια πρέπει να διδαχθούν με κάποιο τρόπο.

Εκπαίδευση διαχείρισης υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών 101 βασίζεται στην ιδέα ότι προτού μπορέσετε να οδηγήσετε άλλους στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, πρέπει πρώτα να γνωρίζετε και να διαχειριστείτε τον εαυτό σας. Με αυτή την έννοια στο μυαλό, το πρώτο τμήμα του βιβλίου είναι αφιερωμένο στον αναγνώστη να γνωρίζει τον εαυτό του και το στυλ διαχείρισης του. Τι είδους ηγέτης είστε; Είσαι αυταρχικός ή παθητικός; Ξέρετε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες σας; Η κατανόηση του τρόπου διαχείρισης σας είναι το βασικό πρώτο βήμα για την επιτυχή βελτίωση του κλίματος εξυπηρέτησης πελατών του οργανισμού.

Αφού καταφέρετε να κατανοήσετε τον εαυτό σας, το βιβλίο συζητάει τότε τους άλλους. Η Evenson συζητά όχι μόνο την επικοινωνία και την ομαδική ανάπτυξη ως σημαντικές συνιστώσες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, αλλά και για την αντιμετώπιση καταστάσεων που προκαλούν προβλήματα. Εάν ο οργανισμός έχει προσλάβει για άλλες δεξιότητες εκτός από εξυπηρέτηση πελατών, είναι αναπόφευκτο ότι η κακή απόδοση θα επιλυθεί και θα πρέπει να αντιμετωπιστεί. Η Εκπαίδευση για την Διαχείριση Εξυπηρέτησης Πελατών 101 συζητά τόσο τον σωστό όσο και τον λανθασμένο τρόπο αντιμετώπισης αυτών των τύπων καταστάσεων και ελπίζουμε να μετατρέψουμε την απόδοση σε κατάσταση.

Εκπαίδευση διαχείρισης υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών 101 είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στο ότι παρέχει δραστηριότητες με τη μορφή μαθημάτων πρακτικής και σχεδιαστές, ώστε ο αναγνώστης να μπορεί να εφαρμόσει τα μαθήματα που διδάσκονται στο βιβλίο. Το Evenson παρέχει επίσης λίστες ελέγχου για τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για το χειρισμό διαφόρων καταστάσεων.

Γιατί λοιπόν ένα βιβλίο για την εξυπηρέτηση πελατών για τη διαχείριση; Με απλά λόγια, η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί τη ραχοκοκαλιά οποιουδήποτε οργανισμού. Χωρίς ικανοποιημένους πελάτες η επιχείρηση θα σταματήσει να υπάρχει και οι πόρτες θα κλείσουν. Οι διαχειριστές πρέπει να γνωρίζουν πώς να αντιμετωπίζουν και να διδάσκουν την εξυπηρέτηση πελατών στους υπαλλήλους τους προκειμένου να είναι επιτυχείς. Η Εκπαίδευση για την Διαχείριση Εξυπηρέτησης Πελατών 101 παρέχει τη διορατικότητα και την πρακτική εμπειρία που είναι απαραίτητα για τα διευθυντικά στελέχη για να φτάσουν στις γραμμές τους.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της FCC, το βιβλίο αυτό παρέχεται δωρεάν για αναθεώρηση από τα βιβλία του εκδότη - AMACON

Οδηγίες Βίντεο: 5 ways to lead in an era of constant change | Jim Hemerling (Απρίλιος 2024).