Λάθη εξυπηρέτησης πελατών που βλάπτουν την καριέρα σας

• Απρίλιος 24, 2024

Σχεδόν κάθε εργασία έχει πτυχή εξυπηρέτησης πελατών. Δεν έχει σημασία αν οι πελάτες σας είναι εσωτερικοί ή εξωτερικοί. η εργασία σας απαιτεί ακόμη να ικανοποιήσετε κάποιον. Θέλετε οι πελάτες σας να θέλουν να απευθύνονται άμεσα σε εσάς και αυτό σας κάνει πολύτιμους σε μια οργάνωση. Ενώ η παλιά λέξη "ο πελάτης είναι πάντα σωστός" μπορεί να είναι παλιό σχολείο, εξακολουθεί να υπάρχει κάποια αλήθεια στο μήνυμα. Ποια λάθη διαπράττετε που μπορεί να σας κοστίζουν δουλειά;

Νιώθετε την ανάγκη να είστε ο νικητής κάθε φορά. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι ακόμα κι αν κερδίσετε, τι έχετε κερδίσει; Σας αρέσει μια πρόκληση. Θέλετε αυτός ο πελάτης να ξέρει ότι δεν πρόκειται να σας υπερβούν Αυτό χρόνος. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι πιθανότατα δεν θα κερδίσετε τον πόλεμο. Μπορεί να καταλήξουν να περιμένουν την έκθεση ή το προϊόν μέχρι την επόμενη εβδομάδα και πιθανότατα θα περιμένουν, αλλά τι συμβαίνει στη συνέχεια; Ο επιβλέπων σας θα πλημμυρίσει με καταγγελίες εναντίον σας ή η εταιρεία θα χάσει πελάτες.

Δεν τηρείτε αρχεία συνομιλιών. Η τεκμηρίωση μπορεί να είναι πόνος. Πιθανώς σκεφτόμαστε ότι θα θυμηθείτε τη σωστή συζήτηση; Πάλι λάθος! Είναι σημαντικό να θυμάστε τα ονόματα, τις ημερομηνίες και τις ώρες όλων των συζητήσεων σχετικά με διαφορές. Παρόλο που εξακολουθεί να μπορεί να είναι "είπε, είπε" θα είστε ακόμα πιο αξιόπιστοι εάν μπορείτε να συζητήσετε συγκεκριμένες συνομιλίες. Παρακολουθήστε με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δημιουργήσετε ένα ίχνος χαρτιού.

Η πλειοψηφία της συνομιλίας σας είναι γεμάτη από ορολογία και ακρωνύμια εταιρειών και υπηρεσιών. Σίγουρα ξέρετε για τι μιλάτε. Γνωρίζετε επίσης ότι δεν ξέρουν τι μιλάτε. Αν αυτή είναι η προσπάθειά σας να φανείτε πιο έξυπνη από τον πελάτη ή να καλύψετε τις δικές σας ελλείψεις γνώσης, θα απογοητεύσετε μόνο τον πελάτη.

Πόσο άκουσμα είναι πραγματικά απαραίτητο; Υπάρχει μια παλιά παροιμία που λέει ότι οι άνθρωποι πραγματικά δεν ακούνε, ακούνε μόνο αρκετά για να καταλάβουν ποια θα είναι η δική τους απάντηση. Σχεδιάζετε ήδη στο μυαλό σας πώς να πείτε "όχι"; Εάν είστε, δεν ακούτε πραγματικά. Μπορεί να χάσετε πληροφορίες ζωτικής σημασίας που θα αλλάξουν το "όχι" σας σε ένα ορισμένο "ναι".

Η κατώτατη γραμμή είναι ότι θέλετε οι άνθρωποι να θέλουν να ασχοληθούν άμεσα με σας ως αγαπημένο τους rep. Μια πιστή, εξωτερική βάση πελατών θα δείξει στο αφεντικό ότι είστε σημαντικοί για την οργάνωση. Οι άνθρωποι επιθυμούν να εργάζονται απευθείας μαζί σας επειδή γνωρίζουν ότι θα χειριστείτε τα προβλήματά τους. Οι εσωτερικοί πελάτες θα έρθουν άμεσα σε εσάς επειδή γνωρίζουν ότι θα λάβουν απαντήσεις και αποτελέσματα. Έχετε ξαφνικά γίνει το "go-to" πρόσωπο στην οργάνωση? αυξάνοντας τις πιθανότητες προβολής ή αύξησης.

Μην αφήσετε απλά λάθη εξυπηρέτησης πελατών εκτροχιάσει την καριέρα σας!

Οδηγίες Βίντεο: Randstad - Συμβουλές για την αναζήτηση εργασίας (Απρίλιος 2024).