Κάνοντας την επιχείρησή σας για τον πελάτη σας
Δεν πρέπει να πω ότι η επιχείρησή σας δεν είναι πραγματικά για σας. Πρόκειται για τον "άλλο" τύπο, τους πελάτες σας. Αυτό ήταν ένα από τα πρώτα πράγματα που έμαθα ως υπεύθυνος εκδήλωσης / σύμβουλος PR. Τα καλύτερα επιτυχημένα προγράμματα μάρκετινγκ και οι στρατηγικές PR επικεντρώνονται σε άλλους και όχι σε εσάς.
Όταν εκτελείτε την εργάσιμη ημέρα σας είναι εύκολο να ξεχάσετε ότι δεν είναι μόνο για εσάς. Ξέρω, αυτό μπορεί να είναι ένα κομμάτι ενός άλλου για μερικούς, αλλά για άλλους, φωνάζουν, καθώς διαβάζουν αυτό γιατί καταλαβαίνουν τι σημαίνει. Ναι, είναι η δουλειά σας, η ιδέα σας, η σκληρή δουλειά σας ακόμη και τα χρήματά σας, όταν έρχεται, αλλά για να αναπτυχθεί η επιχείρησή σας και να έχει μόνιμο αντίκτυπο, πρέπει να επικεντρωθεί σε αυτό που μπορεί να κάνει για τους άλλους. Πώς μπορεί να λύσει ένα πρόβλημα, να ανταποκριθεί σε μια ανάγκη, να απαντήσει σε μια ερώτηση ή να δώσει έμπνευση. Ποιον ιστορικό θέλετε να πείτε; Και πόσα αξίζει. Για παράδειγμα, έχετε μια εταιρεία φίλτρου αέρα. Αποφασίζετε να στείλετε ένα ενημερωτικό δελτίο στους πελάτες σας ως έναν τρόπο να μείνετε σε επαφή. Στο πρώτο σας τεύχος, γράφετε για το πώς εσείς και ο γιος σου Bobby έχετε δημιουργήσει μια ωραία επιχείρηση φίλτρων αέρα. Μπορείτε ακόμη να δημοσιεύσετε μια φωτογραφία από εσάς και το γιο σας που αναζητούν ευτυχισμένη επιτυχία. Αυτό κάνει τους πελάτες σας να αισθάνονται καλά και θα θυμούνται την όμορφη φωτογραφία στιγμιότυπο πατέρα-γιου. Μπορεί ακόμη και να τους κάνει να σκέφτονται τον πατέρα τους. Αυτή είναι η αμοιβή σας, σας θυμούνται. Αλλά δεν αγοράζουν απαραίτητα από εσάς.
Ωστόσο, τι γίνεται αν το πρώτο σας ενημερωτικό δελτίο επικεντρώθηκε στην Κατηχητική Φροντίδα του Katie; Μπορείτε να γράψετε για το πώς το Hospice Care του Katie είχε μια δύσκολη στιγμή κρατώντας το προσωπικό για να πάρει συγκλονισμένοι από κρυολογήματα, αλλεργίες και άλλους ρύπους αέρα. Η Katie διέταξε ένα από τα φίλτρα σας και το έβαλε στον χώρο εργασίας του προσωπικού, σε σύντομο χρονικό διάστημα διαπιστώνει ότι όλοι αισθάνονται καλύτερα και δεν περνούν από κουτιά ιστών με το ρυθμό που ήταν πριν. Και, ως πρόσθετο όφελος, οι ασθενείς στο νοσοκομείο αναπνέουν καλύτερα. Η Katie παραγγέλλει περισσότερα φίλτρα αέρα για όλα τα κοινόχρηστα δωμάτια και οι εργαζόμενοι αισθάνονται τόσο καλά που παραγγέλνουν φίλτρα αέρα για τα σπίτια τους. Λένε επίσης στους φίλους τους για την εταιρεία που βοήθησε τους πάντες να περάσουν τελικά από το αποστειρωμένο κρύο bug που περνούσαν πέρα ​​δώθε. Λέτε την ιστορία της Katie στο ενημερωτικό δελτίο, φροντίζοντας να επικεντρωθείτε σε αυτήν και στο νοσοκομείο της και να τραβήξετε την προσοχή άλλων που θέλουν να πουν τις επιτυχίες τους και να αγοράσουν το φίλτρο αέρα.
Αυτή είναι η στιγμή που είναι για εσάς, επειδή έχετε την ευκαιρία να δημιουργήσετε μια σύνδεση με τον πελάτη σας, κάνοντας μια μεγάλη πώληση που θα πρέπει να αρχίσει μια μακρά σχέση.
Είναι δύσκολο να αποκτήσετε μερικούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να καταλάβουν ότι οι πελάτες ενδιαφέρονται να βρουν και να φτάσουν στον δρόμο τους προς την επιτυχία. Θέλουν υπηρεσία που θα επικεντρωθεί σε αυτά. Αυτή η κατανόηση είναι χρυσός για τους λίγους έξυπνους ανθρώπους που το έχουν.
Στο βιβλίο Ο δωρητής του Bob Burg και του John David Mann, η ζωή του επιχειρηματία Joe μεταμορφώνεται όταν, μέσα από μια σειρά γεγονότων και σοφή συμβουλή έρχεται να καταλάβει την καθαρή δύναμη της εστίασης σε άλλους. Στην αρχή δεν είναι τόσο σίγουρος για την ιδέα του δωρητή, αλλά με τον καιρό βιώνει για τον εαυτό του τον αντίκτυπο που έχει η δουλειά του για τους άλλους.
Τα δολάρια είναι εκεί έξω και ακόμα και σε αυτή την αβέβαιη εποχή, οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να χωρίσουν με τα πολύτιμα δολάρια τους για μια σημαντική προσφορά ή μια μεγάλη συμφωνία.
Πώς κάνετε την επιχείρησή σας νόημα; Απλό, σκεφτείτε τον πελάτη σας, στην πραγματικότητα περπατήστε μέσα από τα βήματα που περπατά ο πελάτης σας όταν συνεργάζεται μαζί σας. Τι είναι αυτή η εμπειρία; Είσαι ευγενικός σε αυτούς; Οι άνθρωποι υποτιμούν την απλή πράξη καλοσύνης και συχνά παραβλέπουν τη σχέση που δίνει η καλοσύνη στους πελάτες τους. Ακριβώς ευχαριστώντας τους πελάτες σας για την επιχείρησή τους ή καλωσορίζοντας τους στην υπηρεσία σας πηγαίνει πολύ, πολύ μακριά. Είστε μία από τις εταιρείες εκείνες που έχουν τα πάντα στη διάθεσή τους για να πραγματοποιήσουν την πώληση και μόλις σας κάνει να ξεφορτωθείτε το νέο σας "συνεργάτη δικτύωσης" που δεν θα ακουστεί ξανά, μέχρι που θέλετε την επόμενη πώληση; Εάν αυτό είναι το στυλ σας, σας παροτρύνω να εξετάσετε το ενδεχόμενο αλλαγής. Όχι για το τι είναι για εσάς, αλλά για το τι είναι γι 'αυτό.
Δεδομένου ότι το οικονομικό κλίμα είναι ασταθές και αβέβαιο, είναι σημαντικό να προφυλάσσετε τον εαυτό σας από το να φτάσει σε κατάσταση επιβίωσης και να προσπαθήσει να αρπάξει κάθε δολάριο καθώς περνά. Με την πάροδο του χρόνου, οι άνθρωποι έρχονται να σας γνωρίσουν ως μια εταιρεία που ανησυχεί μόνο για το τι "παίρνετε" από αυτούς εναντίον αυτού που δίνετε. Το χάσμα θα διευρυνθεί μεταξύ των επιχειρήσεων που αναπτύσσονται και εκείνων που βυθίζονται. Οι επιχειρήσεις που κατέχουν την τέχνη της φροντίδας για τους πελάτες τους θα κερδίσουν, ενώ άλλοι πέφτουν από το δρόμο.
Αναφέρθηκα στον πελάτη σας ως "συνεργάτη δικτύωσης". Αυτό είναι που είναι. Το νέο μοντέλο δικτύωσης περιλαμβάνει τους πελάτες σας, τους παρόχους υπηρεσιών και ακόμη και το άτομο που καθαρίζει το γραφείο σας. Αυτοί είναι οι άνθρωποι που διαδίδουν τη λέξη για το ποιος είσαι και για τι είσαι. Θα μιλήσουν για σας για καλό ή για κακό.Ενώ δεν μπορείτε να κάνετε όλοι ευχαριστημένοι μπορείτε να κάνετε μια θετική συμβολή στο chatter για σας αφήνοντας να είναι γνωστό ότι σας ενδιαφέρει.
Ο Ken, ένας πελάτης μιας ιστοσελίδας ειδικής συλλογής ειδικών, μου είπε για την πρόσφατη εμπειρία του με έναν έμπορο. "Μου αρέσει αυτό που έχει ο τύπος να προσφέρει και έχω παραγγείλει από αυτόν μερικές φορές. Ωστόσο, κάθε φορά που μιλήσαμε ο τύπος θα μιλούσε μόνο γι 'αυτόν και οτιδήποτε είπα μόλις έπεσε στο έδαφος. Ενδιαφερόταν μόνο για τη λήψη των χρημάτων μου. δεν ενδιαφερόταν για μένα, παρόλο που συμμεριζόμασταν το ίδιο χόμπι. Ήμουν έτοιμος να κάνω μια κανονική παραγγελία από το site, αλλά μετά από μερικές φορές από την αδιάφορη υπηρεσία του, αποφάσισα να μην συνεχίσω να του δίνω την επιχείρησή μου. Μου αρέσουν τα προϊόντα του, απλά δεν θέλουν να νιώθουν ότι είμαι μόνο ένα πορτοφόλι γι 'αυτόν. " Μπορούμε όλοι να μάθουμε πολλά από την ιστορία του Ken.
Η επιχείρησή σας, ενώ εκτελείτε και διαχειρίζεστε, μπορεί να τροφοδοτεί το εγώ σας ή να τροφοδοτεί τη ζωή σας και τη ζωή άλλων. Ποια είναι η επιλογή σας;


Οδηγίες Βίντεο: Internet Marketing για Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις (Αύγουστος 2022).