ServerPronto Αναθεώρηση Φιλοξενίας

• Απρίλιος 18, 2024

Διαθέτω και τρέχω πολλούς μεγάλους ιστότοπους, συμπεριλαμβανομένου ενός ιστότοπου ανάπτυξης ASP, ενός άλλου ιστότοπου που βοηθά τους webmasters να μάθουν τεχνικές κωδικοποίησης και το CoffeBreakBlog.com, το οποίο λαμβάνει πάνω από 20 εκατομμύρια προβολές σελίδων μηνιαίως. Λόγω της μεγάλης επισκεψιμότητας στις ιστοσελίδες μου, έχω πολλούς dedicated servers που διατηρώ σε πολλές εγκαταστάσεις φιλοξενίας για να μπορώ να δημιουργήσω backup σε περιόδους διακοπής.

Ένας από αυτούς τους διακομιστές ξεκίνησε με το σύστημα φιλοξενίας ServerPronto.com, το οποίο ανήκε στο InfoLink.com, τον Νοέμβριο του 2004. Εδώ είναι η ανασκόπηση μου για τις συναλλαγές μου με το ServerPronto. Πάντα είχα το σύστημα αυτόματα πληρώνω μηνιαία στην πιστωτική μου κάρτα. Όπως μπορείτε να δείτε, η φιλοξενία με το ServerPronto πήγε σχετικά ομαλά στην αρχή - και πήγε σε μια αιχμηρή νύχτα το 2007.

11/5/2004 - Προσπάθησα να βοηθήσω, εντόπισα διάφορα τυπογραφικά λάθη που βρήκα στην ιστοσελίδα του ServerPronto και ειδοποίησα το προσωπικό.

11/29/2004 - Ζήτησα από το ServerPronto να δημιουργήσει αντίστροφη DNS για μένα. Έκαναν αμέσως.

12/5/2004 - Το μηνιαίο λογαριασμό μου στο ServerPronto είναι $ 123.64.

2/14/2005 - Ένα άλλο άτομο στο δίκτυο του ServerPronto ήταν spammer και το ORDB μπλοκάρει ολόκληρο το δίκτυο - συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπού μου. Όταν παραπονέθηκα στο ServerPronto ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μου δεν μπορούσε πλέον να στείλει σωστά, μου είπαν ότι πρέπει να αναμεταδώσω τους διακομιστές τους. Δεν θα μιλούσαν καθόλου με την ομάδα ORDB. Η ιδέα αναμετάδοσης ήταν μια άκυρη λύση, καθώς πολλές εταιρείες μπλοκάρουν τους αναμεταδότες ως πιθανά spammers. Τελικά ORDB κατάργησε το μπλοκ.

2/28/2005 - Ο ιστότοπός μου έπεσε κάτω. ServerPronto επανεκκίνηση.

3/7/2005 - Το λογαριασμό μου στο ServerPronto είναι τώρα $ 123.91. Αυτό το κόστος ολισθαίνει αργά με την πάροδο του χρόνου, χωρίς καμία προειδοποίηση. Σημειώστε ότι αυτό δεν βασίζεται στη χρήση - είμαι ακόμα καλά μέσα στις απαιτήσεις εύρους ζώνης τους.

3/9/2005 - Διαμαρτυρήθηκα στο ServerPronto για μια διακοπή ιστότοπου. Ο δρομολογητής ServerPronto προκάλεσε την διακοπή λειτουργίας, την οποία είπαν ότι θα με πίστευαν. Ο επόμενος λογαριασμός μου ήταν για $ 123,67. Δεν υπήρξε πίστωση στο τιμολόγιο. Σημειώστε ότι παραπονέθηκα στις 2:36 μ.μ. και δεν άκουσα καμία απάντηση μέχρι τις 5:04 μ.μ.

Έχει περάσει ένας ολόκληρος χρόνος με ομαλή απόδοση.

3/11/2006 - Από τις 3/11 έως τις 3/14 είχα τεράστια προβλήματα με τον server να είναι πολύ αργός και να συντρίβει. Θα έπρεπε να επανεκκινηθεί αρκετές φορές. Σε ένα σημείο, στις 10 Μαρτίου στις 7:57 μ.μ., έβαλα ένα επείγον ερώτημα σχετικά με το θέμα - και έβαλα ενημερώσεις μετά από 2 ώρες, και μετά μετά από 7 ώρες. Το μόνο που άκουσα από αυτά στις 9:26 π.μ. το επόμενο πρωί. Σε άλλη περίπτωση, έκανα επείγουσα κλήση για βοήθεια και ήταν 1 1/2 ώρες πριν από την απάντηση του ServerPronto.

Ζήτησα από το ServerPronto να προσθέσει έναν δεύτερο σκληρό δίσκο για να βοηθήσει να ανακουφίσει τα προβλήματα επεξεργασίας του διακομιστή. Τους χρειάστηκαν 10 μήνες για να το κάνουν αυτό.

3/21/2006 - Ο διακομιστής μου κατέβηκε και ζήτησα από το ServerPronto να το επανεκκινήσει.

4/4/2006 - Ο διακομιστής μου κατέβηκε και ζήτησα από το ServerPronto να το επανεκκινήσει.

4/5/2006 - Ο ServerPronto μου χρέωσε δύο φορές - δύο πληρωμές ύψους $ 123,91. Δεν το γνώρισα - μάθημα για μένα να ελέγχει πάντα τις χρεώσεις στην πιστωτική σας κάρτα. Το σφάλμα δεν είχε καθοριστεί έως 9 μήνες αργότερα.

4/5/2006 - Ο ServerPronto μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η πιστωτική μου κάρτα αυτόματης χρέωσης έφθασε να λήγει και ότι χρειαζόταν ενημέρωση. Έκανα την ενημέρωση. Αυτή η ενημερωμένη έκδοση λειτουργούσε καλά μέχρι τον Φεβρουάριο του 2007, όταν η ServerPronto άρχισε αυθόρμητα να μην επεξεργάζεται την κάρτα.

6/26/2006 - Ο διακομιστής μου κατέβηκε και ζήτησα από το ServerPronto να το επανεκκινήσει. Οι άλλοι διακομιστές μου σε άλλες εγκαταστάσεις φιλοξενίας παρακολουθούνται ενεργά από τους τεχνικούς εκεί. Προφανώς, το ServerPronto δεν το κάνει αυτό από προεπιλογή. Τους ρώτησα αν μπορούσαν να εκτελέσουν την υπηρεσία. Είπαν ότι θα με επιπλέον $ 20 / μήνα. Τους ζήτησα να κάνουν αυτό - αλλά δεν το έκαναν ποτέ.

7/18/2006 - Ένα πρόσωπο που είχε εγγραφεί σε ένα από τα ενημερωτικά δελτία μου ανέφερε ξαφνικά ότι το ενημερωτικό δελτίο ως μήνυμα spam στο ServerPronto. Το ServerPronto έγραψε στη συνέχεια για να με απειλήσει με το κλείσιμο, καθώς ήμουν spammer. Εξήγησα στο ServerPronto ότι τα ενημερωτικά μου δελτία ήταν όλα μόνο εγγραφή και ότι είχα την ημερομηνία, την ώρα και τη διεύθυνση IP της εγγραφής του ατόμου.

9/8/2006 - Εγώ έγραψα στο ServerPronto ζητώντας μια κατάσταση στο δεύτερο σκληρό δίσκο μου, για να μειώσετε το φορτίο στον κύριο σκληρό δίσκο του διακομιστή. Το ServerPronto είπε ότι το έβλεπαν. Δεν το αντιμετώπισαν μέχρι 4 μήνες αργότερα.

10/5/2006 - Ο λογαριασμός ServerPronto είναι τώρα 124,15 δολάρια.

17/10/2006 - Διαμαρτυρήθηκα στο ServerPronto στις 12:21 μ.μ. για τον ίδιο τον διακομιστή να συμπεριφέρεται κακώς. Δεν ήμουν μέχρι τις 7:14 μ.μ. που πήρα μια απάντηση - μου είπαν ότι πρέπει να είναι κάτι στο τέλος του ISP μου, καθώς το δίκτυό τους ήταν εντάξει.

12/5/2006 - Ο λογαριασμός ServerPronto είναι τώρα 125,83 δολάρια. Γιατί αυξάνεται; Οι όροι υπηρεσίας τους δηλώνουν ότι "ο Συνδρομητής γνωρίζει ότι η Εταιρεία ενδέχεται να αλλάζει μελλοντικά τις καθορισμένες χρεώσεις και χρεώσεις από καιρό σε καιρό". Είναι ένα πράγμα να αλλάζετε τους συντελεστές - άλλο είναι να το κάνετε χωρίς καμία προειδοποίηση ή προειδοποίηση.

1/6/2007 - Ο λογαριασμός λογαριασμών του ServerPronto ανήκει στα € 125,83.

1/14/2007 - ServerPronto * τελικά * εγκατέστησε ένα δεύτερο σκληρό δίσκο που ζητούσα εδώ και μήνες. Επίσης, συνειδητοποίησαν ότι με διπλάσιο χρεώνουν στο LAST April (για $ 123,91).Είπαν ότι θα μου δίνουν πίστη για αυτό το λάθος από την πλευρά τους.

2/5/2007 - Ο μηνιαίος λογαριασμός του ServerPronto ήρθε για $ 127,63, στις 12:23 π.μ. Οι λογαριασμοί μου πληρώνονται αυτόματα, οπότε αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν πρόβλημα. Πληρώνονταν αυτόματα για περισσότερα από 2 χρόνια. Επίσης υποτίθεται ότι είχα πίστωση όπως μόλις αναφέρθηκε. Με κάποιο τρόπο όχι μόνο αγνόησαν την πίστωσή μου αλλά και δεν πληρώσαμε αυτόματα. Αυτό είναι με μια πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείται για όλους τους λογαριασμούς των επιχειρήσεων μου και έχει αρκετά μεγάλο πιστωτικό όριο. Πήρα μια προειδοποίηση ισορροπίας μετά από λίγες ώρες αργότερα, στις 4:20 π.μ.

2/6/2007 - Έλαβα προειδοποίηση αναστολής στις 4:20 π.μ. Έβαλα ένα εισιτήριο υποστήριξης και στις 2/7/2007 είχα πει να καλέσω την πιστωτική μου κάρτα στο (και πάλι) στο τηλέφωνό τους #. Το ηλεκτρονικό τους σύστημα δεν θα σας επιτρέψει να ενημερώσετε την πιστωτική κάρτα. Προσπάθησα να τηλεφωνήσω. Κυριολεκτικά NOBODY απάντησε - κανένας τηλεφωνητής, τίποτα. Έπρεπε να επανέλθω ξανά την επόμενη μέρα για να φτάσω τελικά σε έναν άνθρωπο και να του δώσω τον αριθμό της κάρτας μου.

2/11/2007 - Έλαβα μια "τελική ειδοποίηση" ότι επρόκειτο να ανασταλεί - παρά το γεγονός ότι έχω καλέσει με την πιστωτική μου κάρτα σε αυτούς!

2/13/2007 - Έχω ένα εξαιρετικό υπόλοιπο, για το InvNum: 74419, ισχυριζόμενος ότι είχα πληρώσει $ 0.00. Στείλω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ερώτημα τι συμβαίνει.

2/15/2007 - Σας ευχαριστώ που ήμουν online σήμερα το πρωί, επειδή στις 6:41 π.μ. πήραν το διακομιστή κάτω χωρίς άλλες σημειώσεις ή προειδοποιήσεις. Τους έγραψα αμέσως. Έγραψαν πίσω λέγοντας στην ουσία "συγνώμη, πάρα πολύ κακή". Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών - και NOBODY ANSWERED THE PHONES !! Άφησα μηνύματα. Μετά από μια σειρά μηνυμάτων email και μηνυμάτων, τα ταξινόμησαν. Πήρα ένα μήνυμα από το ServerPronto λέγοντας:

"ο λογαριασμός σας έχει ρυθμιστεί
χαιρετίζουμε για την καθυστέρηση και σας υποτάξουμε για την υπομονή σας "

Σημειώστε ότι εξετάζοντας την καταχώρηση λογαριασμού, το ServerPronto βάζει την ακόλουθη σημείωση σε αυτό το τιμολόγιο:

"αυτό το τιμολόγιο έπρεπε να ακυρωθεί με πίστωση στο λογαριασμό του
η πίστωση δεν πραγματοποιήθηκε, ο διακομιστής αναστάλη, πήρε νευρικότητα
αυτό μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα "

Σε αυτό το σημείο ειδοποίησα το ServerPronto ότι έκανα τη μετακίνηση του ιστότοπού μου αλλού, καθώς δεν μπορούσα να βασιστώ σε αυτούς που προχωρούσαν. Δεδομένου ότι ήταν στα μέσα του μήνα, σκέφτηκα ότι θα έπρεπε να πληρώσω για τον επόμενο μήνα, ότι αναμφισβήτητα θα ισχυριζόταν ότι έπρεπε να τους δώσω προειδοποίηση 30 ημερών. Έτσι λοιπόν, παραιτήθηκα από την πληρωμή αυτού του λογαριασμού από τα μέσα Φεβρουαρίου μέχρι τις αρχές Απριλίου, όταν θα αρχίσει ο επόμενος κύκλος χρέωσης.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Ακολουθούν οι ακριβείς όροι της ακύρωσης όπως αναφέρονται στους όρους της υπηρεσίας: "7. Ακύρωση Λογαριασμού: Οι αιτήσεις για ακύρωση λογαριασμών μπορούν να γίνονται εγγράφως με προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών, αλλά όχι περισσότερο από 60 ημέρες πριν από την γραπτή ειδοποίηση και αποστέλλονται προς το

ServerPronto / Infolink
Attn: Ακυρώσεις
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301

Πρέπει να ακυρώσετε όλες τις πληροφορίες λογαριασμού. "

Σημειώστε ότι δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με την παροχή μιας έκδοσης φαξ ή μιας πιστωτικής κάρτας.

3/5/2007 - Θυμηθείτε, είμαι ακόμα έτοιμος να πληρώνω αυτόματα κάθε μήνα. Στις 3/5/2007 λαμβάνω ειδοποίηση για το τιμολόγιο ServerPronto, ότι έχω πίστωση 3,72 δολαρίων (Από τι;) και ότι ο λογαριασμός μου είναι για $ 124,13. Αυτό σημαίνει ότι το μηνιαίο λογαριασμό μου είναι τώρα 127,85 δολάρια. Ακριβώς όπως το ρολόι, τέσσερις ώρες αργότερα έχω την προηγούμενη προειδοποίηση ισορροπίας μου. Στην πραγματικότητα, έχω 2 αντίγραφα του μηνύματος.

3/6/2007 - Η προειδοποίηση αναστολής του ServerPronto έρχεται. Είμαι εντελώς αμηχανία. Είχαν λάβει χέρι την πιστωτική μου κάρτα τον περασμένο μήνα, * και * είχα εισάγει το χέρι στο σύστημά τους, ως αυτόματη αμοιβή. Όλα λειτουργούσαν καλά μέχρι τώρα. Τι ήταν το ServerPronto να κάνει λάθος;

3/12/2007 - Παίρνω μια τελευταία προειδοποίηση από το ServerPronto. Απογοητευμένοι, θα συνδεθώ στη διεπαφή τους και θα ξαναγυρίσω όλα ξανά. Διαχειρίζεται.

3/12/2007 - η αναφορά της πιστωτικής μου κάρτας επιβεβαιώνει ότι έλαβε την πληρωμή της στις 3/12/2007. Είναι τώρα για $ 124,13.

4/5/2007 - Λάβω ένα άλλο τιμολόγιο, ακολουθούμενος 4 ώρες αργότερα από ένα υπόλοιπο που έληξε. Σε αυτό το σημείο έχουμε χτυπήσει την ημερομηνία ακύρωσης - οπότε γιατί το ServerPronto εξακολουθεί να μου τιμολογεί;

4/6/2007 - Μια ειδοποίηση αναστολής φτάνει στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το ServerPronto. Αρχίζω τον συνηθισμένο μου γύρο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να το λύσω.

4/10/2007 - έχω τελικά μια απάντηση από κάποιον στην τεχνική υποστήριξη του ServerPronto, λέγοντάς μου να στείλω με φαξ σε χαρτιά για να επιβεβαιώσω την ακύρωσή μου.

4/10/2007 - Εκτυπώνω και FAX το έντυπο ακύρωσης σε τους αμέσως. Σημειώστε ότι το έντυπο τους ισχυρίζεται ότι * απαιτούν * έναν αριθμό πιστωτικής κάρτας από εσάς για να ακυρώσετε. Δεν πιστεύω ότι είναι νόμιμο σε οποιοδήποτε κράτος των ΗΠΑ να απαιτήσει έναν αριθμό πιστωτικής κάρτας για να ακυρώσει από μια σύμβαση. Έλεγξα τη φόρμα παραγγελίας, στην οποία έκανα εγγραφή για υπηρεσία το Νοέμβριο του 2004. Δεν δήλωσε ούτε ότι χρειαζόταν ένα FAX για να ακυρώσει την υπηρεσία ούτε ότι θα χρειαζόταν μια πιστωτική κάρτα για να το πράξει.

4/11/2007 - Παίρνω προειδοποίηση ακύρωσης. Μου προειδοποιούν τώρα ότι έχω ακυρώσει. Ή ότι θα μπορούσαν να με ακυρώσουν, κάτι που τους έχω ζητήσει να κάνουν εδώ και σχεδόν 2 μήνες τώρα.

4/26/2007 - Στις 1:26 π.μ. ο ServerPronto μου έστειλε τιμολόγιο για * πρόσθετο * $ 300 για μη πληρωμή. Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, "Η υπηρεσία θα διακοπεί σε λογαριασμούς που φθάνουν 10 ημέρες μετά την λήξη της υπηρεσίας. Η υπηρεσία που διακόπτεται για μη πληρωμή υπόκειται σε επανασύνδεση ύψους $ 200. Οι λογαριασμοί που δεν πληρώνονται κατά την ημερομηνία λήξης υπόκεινται σε καθυστέρηση 7,95 €. Πουθενά δεν καταγράφουν 300 δολάρια μη πληρωμής.

4/26/2007 - Τηλεφώνησα αμέσως στον αριθμό του ServerPronto και άφησα ένα μήνυμα με μια υπηρεσία τηλεφωνητή, ζητώντας να μιλήσω σε έναν άνθρωπο για αυτή τη συνεχιζόμενη κατάσταση. Είπαν ότι θα περάσουν αυτό το δικαίωμα στο προσωπικό του γραφείου.

4/26/2007 - για να διασφαλίσω ότι το μήνυμά μου έφτασε σε κάποιον, άνοιξα ξανά το εισιτήριο υπενθύμισης ακύρωσης που άνοιξα στις 4/10/2007 και πρόσθεσα αυτό το κείμενο σε αυτό:

-------------

Ειδοποίησα το ServerPronto πριν από περισσότερες από 30 ημέρες ότι δεν μπορούσα να ανεχτώ την έλλειψη ανταπόκρισης και την καθυστέρηση πολλών ωρών πριν την επίλυση των προβλημάτων του διακομιστή. Είπα ότι ο λογαριασμός αυτός πρέπει να ακυρωθεί το συντομότερο δυνατό. Έχω στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχω αφήσει φωνητικά μηνύματα. Όταν μου είπατε - πάνω από 30 ημέρες αργότερα - ότι τώρα ήθελε ένα φαξ που στάλθηκε για να επιβεβαιώσει, έστειλα στη φόρμα σας.

Θα αρχίσω να καλώ κάθε ώρα την ώρα που αρχίζει να λειτουργεί σήμερα μέχρι να φτάσω σε έναν άνθρωπο στο ServerPronto για να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα. Αν δεν φτάσω σε κάποιον άνθρωπο κάποια στιγμή σήμερα, θα παράσχω ένα πλήρες αντίγραφο της τεκμηρίωσης των θεμάτων τα τελευταία χρόνια στην νομική μου ομάδα και θα στρέψω το ζήτημα σε αυτά.

Εδώ είναι μερικά μόνο από τα θέματα. Πρώτον, δεν πιστεύω ότι είναι νόμιμο να απαιτείται αριθμός πιστωτικής κάρτας για να ακυρώσετε μια σύμβαση. Ακολούθως, σε περίπτωση παραλαβής αίτησης ακύρωσης, δεν είναι νόμιμο να περιμένετε 30 ημέρες και στη συνέχεια να δώσετε εντολή να γίνει κάτι άλλο για να γίνει δεκτή, εντός 30 ημερών. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου έκλεισε προηγουμένως χωρίς αιτία. Στην πραγματικότητα, το χρέος χρέωσης οφείλεται σε διπλή χρέωση μου σχεδόν ένα χρόνο πριν. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι θα λάβω πίστωση για μια διακοπή του δρομολογητή που δεν έλαβα ποτέ. Πολλά άλλα θέματα έχουν τεκμηριωθεί από μένα όλα αυτά τα χρόνια. Έχω καταρτίσει την πλήρη δέσμη υλικού όσον αφορά τις παραβιάσεις των συμβάσεων εκ μέρους του ServerPronto.

Είναι ο σκοπός του CoffeBreakBlog - ο ιστότοπος που τρέχω με 20 εκατομμύρια προβολές σελίδων μηνιαίως - για την αντιμετώπιση της αδικίας των καταναλωτών. Είναι ειρωνικό ότι ένα βασικό θέμα που μπορεί να καλύψει τώρα ο ιστότοπός μας κατά τους προσεχείς μήνες θα είναι μια εταιρεία φιλοξενίας που χρησιμοποιούσαμε οι ίδιοι. Προσπαθώ να αποφύγω αυτή την κατάσταση.

Λίζα Σι

----------------

Περαιτέρω έρευνα σχετικά με τους δημοσιευμένους όρους δημοσίευσής σας έδειξε ότι τόσο η πρόσφατη χρέωση της "καθυστερημένης" διάρκειας των $ 300 όσο και η απαίτηση της έκδοσης φαξ για την επιστολή ακύρωσης είναι σαφώς αντίθετες προς τους δικούς σας όρους παροχής υπηρεσιών.

Λίζα Σι

----------------

Από τις 4/26/07, η InfoLink έχει κακή αξιολόγηση στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων για να μην απαντήσει σε προβλήματα και παραπόνους πελατών. Το BBB έχει λάβει πολλές καταγγελίες σχετικά με την InfoLink, η οποία είναι η μητρική εταιρεία του ServerPronto.

Οδηγίες Βίντεο: Πως θα λειτουργούν οι κλειστές δομές φιλοξενίας μεταναστών - Κεντρικό Δελτίο 10/2/2020 | OPEN TV (Απρίλιος 2024).