Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της TAP Portugal αρχίζει στο έδαφος
Η πτήση προς τη Λισαβόνα είχε ήδη φύγει όταν φτάσαμε στο αεροδρόμιο του Νιούαρκ μετά από την πρόσκρουσή μας από την πτήση μας από τη Βοστώνη. Είχα πει στη Βοστώνη ότι οι αποσκευές μας ήταν ήδη στο αεροπλάνο και δεν μπορούσαν να ανακτηθούν (τόσο για τον μύθο των αεροπορικών εταιρειών ότι όλες οι αποσκευές έπρεπε να ταιριάζουν με τους επιβαίνοντες επιβάτες!)

Πήγαμε κατευθείαν στο check-in του TAP με την ελπίδα ότι η πτήση της επόμενης βραδιάς δεν θα ήταν πλήρης και αναμένουμε να περάσουμε τη νύχτα σε ένα θλιβερό αεροδρόμιο ξενοδοχείο. Μια χαρούμενη κυρία, της οποίας η ετικέτα "Maria", χαμογέλασε και είπε: "Θα φτάσουμε στη Λισαβόνα αύριο. Δώστε μερικά λεπτά για να καταλάβω πώς. "

Πήρε το πληκτρολόγιό της, κοίταξε την οθόνη, χτύπησε λίγο περισσότερο και χαμογέλασε ξανά: "Χα," ανακοίνωσε, "Σκοπεύετε να πετάτε από το Πόρτο, αντί απευθείας στη Λισαβόνα;"

Το Πόρτο είναι μόνο μια βόλτα με τρένο από τη Λισαβόνα, πολύ πιο κοντά στον προορισμό μας από το Νιούαρκ, έτσι είπαμε εντάξει. "Μμμμμ", κοίταξε την οθόνη της. "Υπάρχει μια τετράωρη στάση πριν από την επόμενη πτήση από Πόρτο προς Λισαβόνα. Αλλά αυτό είναι ακόμα νωρίτερα από ό, τι το τρένο θα σας φέρει εκεί, και αεροπορικώς, δεν θα χρειαστεί να μεταφέρετε τις αποσκευές σας. " Καλά σημεία. Εν τω μεταξύ, ένας άλλος επιβάτης μας είχε ενώσει στον πάγκο, μια ελκυστική γυναίκα με ζωντανό πρόσωπο.

"Το αεροδρόμιο του Πόρτο βρίσκεται σε γραμμή με το μετρό με την πόλη, οπότε θα μπορούσατε ακόμη και να πάτε στο Πόρτο για μεσημεριανό γεύμα αν θέλατε", πρότεινε. "Είναι αλήθεια," συμφώνησε η Μαρία, "ή θα μπορούσατε να πάρετε ταξί στο Matosinhos, στην παραλία, όπου υπάρχουν πολλά καλά εστιατόρια θαλασσινών".

Ενθουσιασμένοι από τον αριθμό των επιλογών, επιλέξαμε να πετάξουμε, έτσι η Μαρία μας έκανε κράτηση στη σύνδεση πτήση και μας έδωσε περάσματα στο σαλόνι Business Class, αφού η πτήση του Πόρτο δεν έφευγε μέχρι τα μεσάνυχτα. Νίκαιας, σκεφτήκαμε, αφού δεν ήταν ΤΑΠ που μας είχε χτυπήσει στη Βοστώνη.

"Πού είναι οι αποσκευές σας;" ρώτησε έπειτα. Καλή ερώτηση. Ίσως κατευθυνθήκατε προς τη Λισαβόνα, αφού είχε διεισδύσει; Όχι, κούνησε το κεφάλι της, θα είναι κάπου στο Newark.

"Θα το βρω πριν από το αεροπλάνο σας αφήσει", είπε με το τελικό, "Και να σας συναντήσω στην πύλη με τις νέες ετικέτες σας, αφού το βρω." Δεν μοιραστήκαμε την εμπιστοσύνη της, αλλά της έδωσαν τα δικά μας εισιτήρια που πήγαν στο σαλόνι.

Όταν πλησίαζε ο χρόνος πτήσης, πήγαμε στην πύλη και παρουσιάσαμε τον εαυτό μας στον πάγκο. «Αχ, είσαι ο λαός με τις τσάντες που λείπουν», έστειλε ο νεαρός. "Η Μαρία βρισκόταν σε όλο το αεροδρόμιο ψάχνοντας για τις τελευταίες ώρες και σκέφτεται ότι τις βρήκε".
Μας ενθαρρύνθηκαν και κάθισαν να περιμένουν. Η κυρία που συναντήσαμε κατά το check-in ήρθε για να δούμε αν οι τσάντες μας είχαν εμφανιστεί. «Η Μαρία θα τα βρει» μας διαβεβαίωσε. Σαφώς πέταξε συχνά αυτή τη διαδρομή. Η Μαρία εμφανίστηκε με μακριά λωρίδες νέων ετικετών αποσκευών στο χέρι της.

"Έχουν τις τσάντες σας και με συναντούν στην άσφαλτο στο αεροπλάνο" μας είπε, και έσπευσε μέσα από την πόρτα επιβίβασης. Σε 10 λεπτά ήταν πίσω, με μόνο δύο μικρά εισιτήρια στο χέρι της. Τους κολλήσαμε στις κάρτες επιβίβασης μας με τον αέρα της δουλειάς μιας ημέρας καλά.

"Εκεί," είπε, "οι αποσκευές σας ελέγχονται στη Λισαβόνα". Της ευχαρίστησε πολύ και απλά χαμογέλασε. "Αυτό είμαι εδώ."

Αυτός είναι ο ορισμός μου για το πολυτελές ταξίδι: Κάποιος στον πάγκο που πραγματικά ενδιαφέρεται.

Η Maria Adina Correia, της TAP στο αεροδρόμιο Newark Liberty, παίρνει το πρώτο «Luxury Travel Award» της πρώτης θέσης για την επαναφορά της κατηγορίας στην πτήση.

Οδηγίες Βίντεο: Brian McGinty Karatbars Reviews 15 Minute Overview & Full Presentation Brian McGinty (Μαρτιου 2024).