Αντιμετώπιση δύσκολων ατόμων στην επιχείρηση

• Ενδέχεται 3, 2024

Χρειάζεστε πολλά σχέδια όταν πρόκειται για την έναρξη μιας επιχείρησης. Υπάρχει το επιχειρηματικό σχέδιο, το οικονομικό σχέδιο, το σχέδιο μάρκετινγκ, το σχέδιο επέκτασης, ακόμα και το σχέδιο εξόδου. Υπάρχει ένα ακόμα σχέδιο που όλοι χρειάζονται, αλλά λίγοι έχουν: το σχέδιο για το πώς να ασχοληθεί με τους δύσκολους ανθρώπους.

Είτε θέλετε να το παραδεχτείτε είτε όχι, δύσκολοι άνθρωποι είναι γύρω μας κάθε μέρα. Είναι αυτοί που φαίνεται να κάνουν την προσωπική τους αποστολή να παρενοχλούν, να φορεύουν, να συγχωρούν και ακόμη και να εξαπατούν τους γύρω τους. Όταν συμβαίνει αυτό σε ένα επιχειρησιακό περιβάλλον πώς το χειρίζεστε, διατηρώντας παράλληλα το επαγγελματικό σας πλεονέκτημα;

Πρώτον, γνωρίστε τα γεγονότα σας. Όταν ασχολείσαι με κάποιον που δεν είναι πάνω από το σκάφος, θα προσπαθούν συνήθως να αμφισβητήσουν τα γεγονότα και να ωθήσουν τα όρια. Αν έχετε σαφώς καθορισμένα όρια, δεν θα είναι εύκολο να ωθηθείτε. Για παράδειγμα, εάν ένα μέρος της φιλοσοφίας της εταιρείας σας δεν πρόκειται ποτέ να προσφέρει πάνω από 10% έκπτωση σε ήδη λογικά προϊόντα ή υπηρεσίες, πρέπει να είστε πρόθυμοι να σταθείτε στο έδαφός σας όταν ένας επιθετικός πελάτης ή πωλητής πιέζει για περισσότερα. Μπορείτε να εξηγήσετε ότι έχετε κάνει λόγο για να κάνετε τις υπηρεσίες σας λογικές και προσιτές. Η παροχή βαθύτερων εκπτώσεων σάς αναγκάζει να αυξήσετε τις τιμές σε άλλους τομείς και δεν επιθυμείτε να προωθήσετε αυτή την επιβάρυνση στους άλλους πελάτες σας.

Δεύτερον, γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Ξέρτε πού βρίσκεστε όσο ο νόμος. Πολλοί δύσκολοι άνθρωποι θα προσπαθήσουν να χτυπήσουν από τα όριά σας, αλλά δεν μπορούν να χτυπήσουν από το νόμο. Αποκτήστε συμφωνίες γραπτώς, έχετε μια σχέση με έναν καλό δικηγόρο ο οποίος μπορεί να στείλει μια επιστολή εάν το χρειάζεστε. Είναι καλή ιδέα να οικοδομήσουμε αυτή τη σχέση προτού έχετε κάποιο πρόβλημα.

Τρίτον, εκπαιδεύστε την ομάδα σας. Οι δύσκολες άνθρωποι θα προσπαθήσουν όχι μόνο να σας εκφοβίσουν, αλλά θα πάνε μετά από το προσωπικό σας. Να είστε βέβαιος να εκπαιδεύσετε την ομάδα σας και να τους ενημερώσετε πού βρίσκεται η εταιρεία σε σημαντικά θέματα. Αφήστε τους να γνωρίζουν πότε και πόσο μακριά μπορούν να διαπραγματευτούν και πότε ΔΕΝ επιτρέπεται να κάμπτονται. Η ομάδα σας θα νιώθει την υποστήριξή σας εάν πρέπει να κάνει μια δύσκολη κλήση και μπορείτε να χαλαρώσετε γνωρίζοντας ότι είστε όλοι μαζί.

Τέλος, μην φοβάστε να σηκωθείτε για τον εαυτό σας. Είναι δική σας επιχείρηση και έχετε το δικαίωμα να το εκτελέσετε όπως κρίνετε κατάλληλο. Εάν αντισταθείτε στο δύσκολο πρόσωπο, θα φύγουν. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, αλλά θα απογοητευτούν αν συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν την αντίσταση σας.

Δύσκολοι άνθρωποι, αυτοί που δεν εκτιμούν την προσωπική ή επαγγελματική ακεραιότητα είναι αναπόφευκτοι. Έχοντας ένα σχέδιο για την αντιμετώπισή τους θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τη λογική σας και να παραμείνετε παραγωγικοί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Οδηγίες Βίντεο: Μητσοτάκης: Προτεραιότητα η αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβλημάτων των ΑμεΑ (Ενδέχεται 2024).