ITC ^ DeltaCom

• Απρίλιος 29, 2024

Οι βιβλιοθηκονόμοι είναι συχνά υπεύθυνοι για την επιλογή μιας τηλεφωνικής υπηρεσίας για τη βιβλιοθήκη τους. Ας εξετάσουμε την εμπειρία μου με ένα.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της χρήσης του ITC ^ DeltaCom ως τηλεφωνικής υπηρεσίας στη βιβλιοθήκη, στο σπίτι ή σε άλλη επιχείρηση; Επιτρέψτε μου να μοιραστώ κάποιες από τις εμπειρίες μου και την ερμηνεία αυτών των εμπειριών με την ITC ^ DeltaCom.

ITC ^ Οι υπάλληλοι της DeltaCom έχουν επαγγελματικές κάρτες που φέρουν την εταιρεία "Value System" στην πλάτη. Μη βάζετε την πίστη σας σε αυτό.

Είμαστε δίκαιοι και ειλικρινείς στις σχέσεις μας με τους άλλους.
Δεν ξέρω ποιοι είναι οι "άλλοι", αλλά δεν ήταν δίκαιοι ή ειλικρινείς μαζί μας. Στο συμβόλαιο υπήρχε μια γραμμή για ένα τέλος ακύρωσης αν η σύμβαση ακυρώνεται πριν από τρία χρόνια. Δηλώσαμε στον εκπρόσωπο ότι δεν αισθανόμασταν άνετα να κάνουμε αυτό το είδος δέσμευσης για την τηλεφωνική υπηρεσία. Είμασταν βέβαιοι ότι εάν η υπηρεσία δεν ήταν ικανοποιητική, θα χρεόταν το τέλος. Ακυρώσαμε την υπηρεσία τον Ιανουάριο, αλλά δεν άκουσα τίποτα από την ITC ^ DeltaCom μέχρι πρόσφατα όταν έστειλαν ένα λογαριασμό για $ 1.500! Έχουμε καλέσει και συζητήσαμε την κατάσταση με διάφορους εκπροσώπους υπηρεσιών, με φαξ στο γραφείο, αλλά επιμένουν ότι θα καταβληθούν τα 1.500 δολάρια.

Δείχνουμε τη δέσμευση και την επιμέλεια στις προσπάθειές μας.
Επιμέλεια? Οι τηλεφωνικές γραμμές καθυστέρησαν να εισέλθουν σε μια νέα εγκατάσταση. Καταλήξαμε στη δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων προς τα σπίτια των εργαζομένων, ώστε να μην χάνονται οι απαιτούμενες κλήσεις.

Διευκρινίσαμε ότι ήταν απόλυτη ανάγκη να συμπεριληφθούν οι τηλεφωνικοί αριθμοί στα νέα τηλεφωνικά βιβλία. Είμαστε βέβαιοι ότι θα συμβεί. Όταν φτάσαμε τα νέα τηλέφωνα, ανακαλύψαμε ότι οι αριθμοί τηλεφώνου μας δεν παρατίθενται. Οι κλήσεις μας προς την ITC ^ DeltaCom παρέμειναν αναπάντητες για μέρες. Όταν ήμασταν τελικά σε θέση να μιλήσουμε σε έναν άνθρωπο μας είπαν, λυπούμαστε, θα τους φέρουμε τον επόμενο χρόνο.

Αυτή η στάση αντικρούει μια άλλη τιμή που εμφανίζεται στην κάρτα.

Είμαστε εξειδικευμένοι στον πελάτη. Ακούστε και απαντήστε με μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης σε θέματα που σχετίζονται με τους πελάτες μας.
Δεν υπήρχε καμία αίσθηση επείγουσας ανάγκης, όταν για ημέρες και μήνες προσπαθήσαμε να αντιμετωπίσουμε την υπερφόρτιση για την υπηρεσία μεγάλων αποστάσεων μας. Είχαμε συμφωνήσει σε μια μεγάλη απόσταση των 5 λεπτών ανά λεπτό. Δεν λάβαμε ποτέ αυτό το ποσοστό.

Οδηγίες Βίντεο: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Απρίλιος 2024).