Ανάπτυξη μιας πολιτικής αναφοράς

• Απρίλιος 26, 2024

Αφιερώστε χρόνο για να εξετάσετε την εξέλιξη ή την επανεξέταση της τρέχουσας πολιτικής αναφοράς σας. Η πολιτική εξυπηρετεί τον προστάτη, το προσωπικό ή δημιουργεί ισορροπία; Ακολουθούν ορισμένα θέματα που πρέπει να εξεταστούν.

Ποια είναι η πολιτική αναφοράς της βιβλιοθήκης σας. Είναι το ίδιο για τις υπηρεσίες ενηλίκων και τις υπηρεσίες παιδικών υπηρεσιών;

Τύποι ερωτήσεων
Όλες οι ερωτήσεις αντιμετωπίζονται εξίσου; Οι απαντήσεις στις ενδείξεις σταυρόλεξων αντιμετωπίζονται όπως και άλλες ερευνητικές ερωτήσεις; Οι βιβλιοθήκες θα πρέπει να προσπαθούν να απαντούν σε όλες τις ερωτήσεις αναφοράς και πληροφόρησης αποτελεσματικά, με ακρίβεια, εντελώς και έγκαιρα. Γιατί ένα άτομο θέλει πληροφορίες δεν είναι η κρίση του βιβλιοθηκονόμου αναφοράς.

Τα στελέχη αναφοράς ασχολούνται καθημερινά με τις εκπαιδευτικές, ψυχαγωγικές και πληροφοριακές ανάγκες της κοινότητας που εξυπηρετούν. Ποιοι είναι οι νόμοι περί εμπιστευτικότητας των κρατών σας και / ή του σχολείου; Τα αιτήματα πληροφοριών του αιτητή πρέπει να αντιμετωπίζονται με την ίδια εμπιστευτικότητα όπως τα αρχεία κυκλοφορίας. Δεδομένου ότι πολλοί προστάτες αναζητούν πληροφορίες σχετικά με ευαίσθητα νομικά, υγειονομικά ή οικονομικά ζητήματα, οι προστάτες πρέπει να πιστεύουν ότι τα αιτήματά τους δεν θα επαναληφθούν σε ολόκληρη την κοινότητα. Είναι ο ρόλος του προσωπικού αναφοράς να οδηγεί προστάτες στις πληροφορίες που ζητούν. Το προσωπικό αναφοράς είναι πάροχος πληροφοριών, όχι γιατρός, επαγγελματίας υγείας, δικηγόρος ή σύμβουλος.

Ευγένεια και ενδιαφέρον
Όλοι οι προστάτες που αναζητούν βοήθεια για πληροφορίες θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με σεβασμό. Κάντε επαφή με τον άνθρωπο με τα μάτια και μην ξεχνάτε τη σημασία ενός φιλόξενου χαμόγελου. Οδηγείτε τον προστάτη στις πληροφορίες, αλλά μη διστάσετε να τους αφήσετε να σαρώσουν τις στοίβες για τον εαυτό τους. Θα πάρω συχνά τους προστάτες στα βιβλία που ζήτησαν και θα έλεγα: "Θα σου δώσω χρόνο να περιηγηθεί, αλλά αν με χρειαστείς παρακαλώ ενημερώστε με". Αυτό επιτρέπει στους προστάτες να ψάξουν για ευαίσθητες πληροφορίες, αλλά ξέρουν ότι είμαι ακόμα διαθέσιμος για να βοηθήσω.

Patrons στη βιβλιοθήκη εναντίον του τηλεφώνου
Οι πάτρων θα πρέπει να εξυπηρετούνται με τη σειρά τους, με τους προστάτες που είναι παρόντες στη βιβλιοθήκη να έχουν προτεραιότητα μέσω του τηλεφώνου. Εάν έχετε προστάτη μπροστά σας και ένα τηλέφωνο χτυπήματος, απαντήστε στο τηλέφωνο και ζητήστε από το άτομο να κρατήσει. Στη συνέχεια, ζητήστε από τον προστάτη να σας βοηθήσει. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να επιστρέψετε γρήγορα στο άτομο στο τηλέφωνο. Εάν δεν ζητήσετε την ερώτηση, το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του τηλεφωνήτη του τηλεφωνητή. Μπορεί να είναι κάτι τόσο γρήγορο, όπως: "Η βιβλιοθήκη έχει φορολογικές φόρμες;"

Συνέντευξη Αναφοράς
Να γνωρίζετε ότι αυτό που ζητά ο προστάτης μπορεί να μην είναι αυτό που πραγματικά θέλουν. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης αναφοράς το προσωπικό πρέπει να παραφράσει, να συνοψίσει και να επαληθεύσει την ερώτηση για να βεβαιωθεί ότι ο συνεργάτης και ο υπάλληλος της βιβλιοθήκης έχουν την ίδια κατανόηση της ερώτησης.

Εάν είναι δυνατόν, το προσωπικό αναφοράς πρέπει να συνοδεύει τον προστάτη κατά την αναζήτηση πηγών και όχι απλά να τον κατευθύνει σε μια περιοχή.

Πρόκειται να προσπαθήσετε και να διδάξετε στον προστάτη πώς να βρει τις πληροφορίες στο μέλλον ή απλά να παράσχει πληροφορίες; Θα δώσετε στον ιδιοκτήτη ένα ψάρι ή να τον διδάξετε πώς να ψαρεύετε; Ενώ οι διδάσκοντες διδασκαλίας πώς να βρουν πληροφορίες για τον εαυτό τους μπορεί να πάρουν περισσότερο χρόνο, θα τους επιτρέψουν να γίνουν ενεργοί χρήστες της βιβλιοθήκης. Αυτό δεν μειώνει την ανάγκη για προσωπικό αναφοράς, αλλά επιτρέπει στο προσωπικό να χρησιμοποιεί καλύτερα το χρόνο και τις ικανότητές του καθώς βελτιώνει τις δεξιότητες βιβλιοθηκών του προστάτη.

Οδηγίες Βίντεο: Μάκης Βορίδης: Ο ΣΥΡΙΖΑ και στην Αγροτική Ανάπτυξη ακολουθεί πολιτική εξαπατήσεως διά της αποκρύψεως (Απρίλιος 2024).