Κρατάτε την εικασία του υπαλλήλου σας;

• Ενδέχεται 3, 2024

Γιατί οι υπάλληλοι δεν κάνουν αυτό που τους λέμε να κάνουν; Γιατί αδυνατούν να ακολουθήσουν ακόμη και τις πιο απλές οδηγίες; Χιλιάδες εποπτικοί ασχολούνται καθημερινά με αυτές τις ερωτήσεις. Ίσως να είστε ένας από τους χιλιάδες. Σκεφτήκατε ποτέ ότι ίσως το πρόβλημα να μην είναι ο υπάλληλος; Σκεφτήκατε ποτέ ότι το πρόβλημα μπορεί να είναι ο τρόπος επικοινωνίας;

Η σύγχυση, η παραπλανητική και η αμφιλεγόμενη επικοινωνία είναι σταθερά η αιτία για τα λάθη στο χώρο εργασίας. Οι λέξεις που βγαίνουν από το στόμα σας θα ταξιδέψουν μέσα από όλα τα φίλτρα που μπορούν να ερμηνευτούν με πολλούς διαφορετικούς τρόπους ανάλογα με τον δέκτη. Μερικές φορές μπορεί να μην συνειδητοποιείτε πόσο ασαφείς ή διφορούμενες είναι οι οδηγίες σας.

Για παράδειγμα, η Sarah είναι πάντα αργά για δουλειά. Κατά τη συνάντησή σας με τη Σάρα για να συζητήσετε το ζήτημα, την ενημερώνετε ότι πρέπει να εργάζεται εγκαίρως κάθε μέρα, αλλιώς θα την γράψετε. Ενώ αυτό φαίνεται να είναι μια σαφής οδηγία, στην πραγματικότητα, δεν είναι. Η Sarah έχει αφεθεί να ερμηνεύσει τι σημαίνει "να είσαι εγκαίρως". Εξετάστε τις ακόλουθες επιλογές:

1 - Η Σάρα βρίσκεται στο κτίριο στο ντουλάπι που κρεμάει το παλτό της στις 9:00.
2 - Η Σάρα βρίσκεται στο κτίριο παίρνοντας καφέ και ελέγχοντας το μακιγιάζ της στις 9:00.
3 - Η Σάρα βρίσκεται στο κτίριο στο δρόμο της στο σταθμό εργασίας της στις 9:00
4 - Η Σάρα βρίσκεται στο γραφείο της με τον υπολογιστή της, έτοιμη να δουλέψει στις 9:00.

Προς τον επιβλέποντα, είναι απολύτως σαφές ότι η σωστή ενέργεια είναι η επιλογή # 4. Χωρίς σαφείς και ακριβείς οδηγίες, ωστόσο, η Sarah είναι πιο πιθανό να απαντήσει οπουδήποτε μεταξύ των επιλογών 1-3. Αυτό αφήνει τον επιβλέποντα να πειθαρχήσει σε μια ενέργεια που ποτέ δεν ήταν σαφώς διευκρινισμένη.

Εξετάστε το επόμενο σενάριο. Έχετε πει ποτέ σε έναν υπάλληλο να διερευνήσει ένα έργο και να επικοινωνήσει μαζί σας. Μήνες αργότερα, εξακολουθείτε να αναρωτιέστε τι συνέβη με το έργο που ανατέθηκε. Σκεφτείτε πόσες κατευθύνσεις έχετε παράσχει στον υπάλληλο. Πόσο σαφής ήταν η "επιστρέψτε σε μένα;" Είναι άξιο κατάπληξης ότι δεν έχετε ολοκληρώσει το έργο στο γραφείο σας; Σκεφτείτε πόσο μεγάλη διαφορά θα είχατε αν είχατε δώσει μια σαφή ημερομηνία παρακολούθησης ή λήξης.

Λάβετε υπόψη ότι εκφράσεις όπως "όσο το δυνατόν συντομότερα", "επείγουσες" ή ακόμα και "όταν έχετε μια στιγμή" είναι διφορούμενες στην καλύτερη περίπτωση. Η παροχή συγκεκριμένων ημερών και χρόνων θα αφαιρέσει όλες τις εργασίες εικασίας - ειδικά αν ο υπάλληλος δεν είναι αρκετά ο ίδιος εκκινητής τύπου.

Οι επόπτες πρέπει να κρατούν τους υπαλλήλους τους υπόλογους για το έργο που πρέπει να κάνουν. Ωστόσο, οι εποπτικοί υπάλληλοι οφείλουν στους υπαλλήλους τους να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφείς και ακριβείς. Την επόμενη φορά που θα εκδώσετε οδηγίες, ελέγξτε τη συνοπτικότητα και τη σαφήνεια. Μην κρατάτε την εικασία του υπαλλήλου σας.

Οδηγίες Βίντεο: Νοσοκομείο «πέφτει στην ανάγκη» των χάκερ (Ενδέχεται 2024).