Κάνοντας το καλύτερο μιας κλήσης τεχνικής υποστήριξης

• Ενδέχεται 21, 2024

Συμβαίνει σε όλους μας, ακόμη και στους ανθρώπους της Πληροφορικής ... την φοβερή έκκληση για τεχνική υποστήριξη. Αυτές τις μέρες δεν συμβαίνει μόνο με υπολογιστές. Τώρα που έχουμε τόσες άλλες συσκευές: κινητά τηλέφωνα, PDA, συστήματα πλοήγησης, συσκευές αναπαραγωγής MP3, έχουμε ακόμα περισσότερα πράγματα για να σπάσουμε σε μας. Στην πραγματικότητα, αυτές οι συσκευές θα μας οδηγήσουν πιθανώς στο τηλέφωνο με τεχνική υποστήριξη, καθώς μπορεί να είναι σχετικά νέες αγορές και δεν έρχονται με πολύ στον τρόπο με τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων εκτός από την "επανεκκίνηση".

Όπως όποιος έχει ανάγκη να χρησιμοποιήσει τεχνολογική υποστήριξη, η εμπειρία μπορεί να είναι οπουδήποτε από γρήγορη και απλή σε μακρά και εφελκυσμένη. συνήθως το τελευταίο. Έτσι προετοιμάστε τον εαυτό σας πριν ξεκινήσετε με μερικές συμβουλές που μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε την κλήση όσο πιο ανώδυνη γίνεται.

Εάν είστε κάτι σαν εμένα, θα κάνετε ό, τι είναι απαραίτητο για να ξεφύγετε από την επίφοβη κλήση τεχνικής υποστήριξης. Αυτό περιλαμβάνει την προσπάθεια του καλύτερου μου να επιλύσω το πρόβλημα μόνος μου. Ελέγχω το εγχειρίδιο, κάνω την παλιά επανεκκίνηση (η οποία στην πραγματικότητα λειτουργεί μεγάλο μέρος του χρόνου), και τελικά πηγαίνετε στο διαδίκτυο για να δούμε αν μπορώ να βρω μια απάντηση εκεί. Αρχίζω με τον ιστότοπο του προϊόντος, ο οποίος μπορεί να αποτελέσει εξαιρετική πηγή πληροφοριών. Στην πραγματικότητα, πρέπει πάντα να ελέγχετε την ιστοσελίδα ενός νέου προϊόντος. Ενδέχεται να βρείτε ορισμένες ειδικές προσφορές, δωρεάν λήψεις και να εγγραφείτε για ειδοποιήσεις αναβαθμίσεων προϊόντων.

Μετά από αυτό, αναζητήστε το προϊόν σας στους ιστότοπους λιανικής πώλησης ή στους ιστότοπους αναθεώρησης προϊόντων. Στην ενότητα για αναθεωρήσεις πελατών ή σχόλια, μπορεί να διαπιστώσετε ότι άλλα άτομα αντιμετώπισαν το ίδιο πρόβλημα. Μπορείτε ακόμη να δοκιμάσετε να αντιμετωπίζετε το πρόβλημα της Google. Αυτό μπορεί να σας οδηγήσει σε πίνακες συζήτησης ή άρθρα που αντιμετωπίζουν το πρόβλημα.

Αν όλα αυτά και μια κλήση στον ξάδελφό σας που είναι "αρκετά καλή με την ηλεκτρονική" δεν βοηθά, τότε ίσως χρειαστεί να κάνετε την κλήση.

Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό χρόνο για να είστε στο τηλέφωνο. Με τύχη δεν θα το χρειαστείτε, αλλά να είστε έτοιμοι για αυτό. Μην ξεκινήσετε την κλήση σας εάν ξέρετε ότι θα πρέπει να περάσετε έξω από το σπίτι σε λίγα λεπτά ή είναι το τέλος της ώρας του γεύματος σας.

Έχετε την ελαττωματική συσκευή μπροστά σας, μαζί με οποιαδήποτε αξεσουάρ (όπως μπαταρίες ή φορτιστή) που μπορεί να χρειαστείτε. Εάν το πρόβλημα είναι ο υπολογιστής σας, το έχετε ενεργοποιημένο και έτοιμο. Οι πιθανότητες είναι ότι ο υπεύθυνος τεχνικής υποστήριξης θα σας χρειαστεί να εργαστείτε με την πραγματική συσκευή κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Ένας άλλος λόγος για να έχετε το στοιχείο μαζί σας είναι ότι μπορεί να χρειαστεί να δώσετε στο άτομο τεχνικής υποστήριξης πληροφορίες όπως έναν σειριακό αριθμό ή ένα κλειδί προϊόντος ή μπορεί να ζητήσουν την έκδοση του λογισμικού σας. Επομένως, ίσως χρειαστεί να δείτε το προϊόν ή το λογισμικό για να το βρείτε αυτό. Προτείνω να βρείτε πρώτα τις πληροφορίες και να τις γράψετε, ειδικά εάν είναι δύσκολο να το δείτε (η ανάγνωση του σειριακού αριθμού στο πίσω μέρος ενός iPod απαιτεί πολύ καλό μάτι ή ηλεκτρονικό μικροσκόπιο). Για το λογισμικό βρίσκεται συνήθως στην καρτέλα "Βοήθεια" στην οθόνη "Πληροφορίες". Η τεχνική υποστήριξη θα πρέπει να είναι σε θέση να σας πει πώς να βρείτε αυτές τις πληροφορίες, αλλά να είστε έτοιμοι να το αναζητήσετε.

Σε γενικές γραμμές, αν καλείτε ένα πρόβλημα υπολογιστή, θα πρέπει πάντα να γνωρίζετε το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείτε και την έκδοση του λογισμικού για το οποίο καλείτε. Θα σας ζητηθεί πάντα αυτό. Και αν έχετε έναν αριθμό πελάτη ή έναν αριθμό παραγγελίας, έχετε αυτό στο χέρι. Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για την ομαλή διεξαγωγή της διαδικασίας θα σας βοηθήσει. Δεν θέλετε να είστε σε αναμονή μόνο μισή ώρα για να μάθετε ότι έχετε αφήσει ζωτικής σημασίας πληροφορίες στο γραφείο και θα πρέπει να καλέσετε πίσω.

Έχετε κάτι για να γράψετε και ένα στυλό ή μολύβι. Μπορεί να χρειαστεί να γράψετε οδηγίες ή άλλες πληροφορίες. Επίσης, ίσως βρείτε τον εαυτό σας να θέλει να κάνει σημειώσεις καθώς πηγαίνετε. Εάν είναι δυνατόν, πρέπει να προσπαθήσετε να αποκτήσετε το όνομα του ατόμου που σας βοηθά και έναν τρόπο να τον καλέσετε πίσω. Αυτό μπορεί να μην είναι δυνατό (πολλές εταιρείες δεν θα σας δώσουν απευθείας πληροφορίες γραμμής, είναι η πολιτική τους και όχι το σφάλμα του ατόμου υποστήριξης με το οποίο μιλάτε), αλλά αν μπορείτε να λάβετε αυτές τις πληροφορίες, πάρτε το - ειδικά εάν το άτομο με τους οποίους μιλήσατε είναι πολύ χρήσιμη.

Και τελικά, πάρτε μια βαθιά αναπνοή και πείτε στον εαυτό σας να είστε υπομονετικοί και να αντιμετωπίζετε το άτομο τεχνικής υποστήριξης όμορφα. Μπορεί να είστε θυμωμένος για το προϊόν και την εταιρεία για την αποτυχία σας, αλλά μην το παίρνετε έξω στο πρόσωπο τεχνικής υποστήριξης. Αυτός ή αυτή δεν προκάλεσε το πρόβλημά σας και η κατώτατη γραμμή είναι ότι η κλήση σας θα είναι πολύ πιο εύκολη και για τους δυο σας αν παραμείνετε ήρεμοι και ευχάριστοι. Χρησιμοποιήστε το χρόνο που ξοδεύετε σε αναμονή (για τον οποίο γνωρίζατε ότι ήσασταν για) για να χαλαρώσετε, να συγκεντρώσετε τις σκέψεις σας και να προετοιμαστείτε για την κλήση.

Μιλώντας για την ίδια την κλήση, ίσως θελήσετε να τοποθετήσετε το τηλέφωνό σας σε ηχείο ή να χρησιμοποιήσετε ακουστικά. Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να απελευθερώσετε τα χέρια σας για να τρέξετε με το ελαττωματικό σας προϊόν ή να σημειώσετε. Τουλάχιστον, μπορείτε να κάνετε άλλα πράγματα ενώ βρίσκεστε σε αναμονή. Απλώς συνεχίζω να εργάζομαι σε ένα άλλο έργο, ενώ περιμένω μια απάντηση. Δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο πρέπει να καθίσετε εκεί κοιτάζοντας το τηλέφωνο, αν δεν χρειάζεται να το κάνετε.

Όταν παίρνετε τελικά έναν άνθρωπο (συγχαρητήρια!), Να είστε έτοιμοι να τους πείτε για το πρόβλημά σας με έναν όσο το δυνατόν απλούστερο και πιο σύντομο τρόπο. Στο τέλος της κλήσης, να είστε έτοιμοι να πάρετε έναν αριθμό επιβεβαίωσης. Συχνά οι κλήσεις παρακολουθούνται με αυτό τον τρόπο, και αν χρειαστεί να καλέσετε πίσω, μπορούν να ζητήσουν έναν τέτοιο αριθμό.Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε τελικές ερωτήσεις προτού κλείσετε. Και τέλος, τους ευχαριστώ για τη βοήθειά τους. Αυτός ή αυτή θα εκτιμήσει την υπομονή και την καλοσύνη σας.

Οδηγίες Βίντεο: Odin Makes: RX-78-2 Head Unit from Mobile Suit Gundam (Ενδέχεται 2024).