Ένα μάθημα για την παρακολούθηση

• Ενδέχεται 2, 2024

Πότε εξετάσατε την προηγούμενη λίστα πελατών σας με το μάτι για ποιος μπορεί να χρειαστεί ξανά την υπηρεσία σας; Αναθεωρείτε τακτικά αυτά τα παλιά αρχεία για να αναζητήσετε μελλοντικές επιχειρηματικές δραστηριότητες; Έχετε δημιουργήσει ένα καλό σύστημα για την παρακολούθηση των προηγούμενων θέσεων εργασίας για να αναζητήσετε ευκαιρίες επανάληψης;

Σήμερα έλαβα μια σημείωση από έναν φίλο που μίλησε για την εμπειρία του στην παρακολούθηση με έναν προηγούμενο πελάτη (χάρη Chef Chip!). Ο Chip μου είπε ότι κρατά όλα τα παλιά του μενού στον υπολογιστή του για μελλοντική αναφορά και πρόσφατα αντιμετώπισε μια μεγάλη δουλειά που έκανε γι 'αυτό το χρόνο πέρυσι. Απηύθυνε e-mail στους πελάτες για να μάθει αν χρειαζόταν την υπηρεσία του πάλι φέτος. Αποδείχθηκε ότι το έκαναν!

Υπάρχει ένα μεγάλο μάθημα εκεί που πολλοί από εμάς θα μπορούσαν πραγματικά να επωφεληθούν. Είναι πιο εύκολο να κερδίσετε πίσω (ή να κερδίσετε ξανά) την επιχείρηση προηγούμενων πελατών, παρά να κερδίσετε την εμπιστοσύνη ενός νέου πελάτη. Οι προηγούμενοι πελάτες σας γνωρίζουν ήδη για εσάς, το υπέροχο φαγητό και την φανταστική εξυπηρέτησή σας.

Δυστυχώς σε αυτόν τον κόσμο της υπερφόρτωσης των πληροφοριών, οι προηγούμενοι πελάτες σας μπορεί να έχουν ακούσει από δώδεκα ανταγωνιστές σας από τότε που δώσατε την τελευταία φορά τα τρόφιμα και τις υπηρεσίες. Θα αξίζει πολύ χρόνο και προσπάθεια να διατηρείτε επαφή με κάθε πελάτη που έχει χρησιμοποιήσει την υπηρεσία σας.

Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με ένα γρήγορο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να κάνετε check in μαζί τους, κρατώντας τα σε λίστα διανομής ενημερωτικών δελτίων ή με ένα γρήγορο τηλεφώνημα ή μια σημείωση για να τους υπενθυμίσετε ότι είστε ακόμα εκεί έξω και ενδιαφέρεστε να κερδίζετε τις μελλοντικές τους δραστηριότητες.

Όπως και ο Chef Chip, διατηρώ αντίγραφα όλων των προηγούμενων μενού, των συμβάσεων και των τιμολογίων. Θεωρώ ότι μερικές φορές είναι ευκολότερο να αναφερθούμε σε ένα προηγούμενο έγγραφο αντί να προσπαθούμε να επανεφεύρουμε τον τροχό, όπως λέμε. Προς το παρόν, αυτά τα αρχεία ομαδοποιούνται σε φακέλους από τον πελάτη.

Για να διευκολυνθεί το σύστημα περιοδικής ανάκλησης, σχεδιάζω να αναδιοργανώσω τα αρχεία μου ονοματοποιώντας και ταξινομώντας τα μέχρι την ημερομηνία του γεγονότος καθώς και το όνομα του πελάτη. Το νέο σύστημα θα πρέπει να καταστήσει εύκολη τη δημιουργία μιας λίστας πελατών για μηνιαία, 6μηνη ή ετήσια επαφή παρακολούθησης.

Ορισμένες εκδηλώσεις που γιορτάζουν οι πελάτες σας συνδέονται με το ημερολόγιο. Προγραμματίστε να κάνετε μια συνήθεια να περάσετε από τα αρχεία σας μία φορά το μήνα για να δείτε τι κάνατε πριν από ένα χρόνο, πριν από 2 χρόνια, κλπ που σας έκαναν χρήματα.

Σας ευχαριστώ, Chef Chip για να μοιραστείτε μια υπέροχη ιδέα. Εάν διαβάζετε αυτό και έχετε μια μεγάλη ιδέα μάρκετινγκ της δικής σας, παρακαλώ ενημερώστε με.

Οδηγίες Βίντεο: Τι τρέχει με το 25ο video μάθημα; (Ενδέχεται 2024).