Εξάσκηση δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών στο σπίτι

• Ενδέχεται 19, 2024

Όταν είμαι στο σπίτι, γράφω πάντα. Πλέκω τα μαλλιά της κόρης μου, τότε γράφω. Ποτέ δεν πλένω όλα τα πιάτα σε μια στιγμή. Αντ 'αυτού, πλένω μερικά γράφει τότε μια παράγραφο και στη συνέχεια πηγαίνετε πίσω και πλύνετε λίγο περισσότερο. Πριν πάω για ύπνο όλα τα πιάτα πλένονται και Έχω μεταφέρει ένα άρθρο προς τα εμπρός. Μελετάω για δοκιμές και στη συνέχεια γράφω. Ασκώ τότε να γράψω. Σιδερώνω ρούχα στο ένα άκρο της σανίδας σιδερώματος ενώ έχω ένα ανοικτό σημειωματάριο από την άλλη. Το βράδυ θα ολοκληρώσω τις εργασίες από την δουλειά μου και θα γράψω λίγο περισσότερο. Αυτό είναι το μοτίβο μου για περισσότερο από δώδεκα χρόνια.

Ακόμα κι αν δεν είστε συγγραφέας, ίσως γνωρίζετε ότι το γράψιμο παίρνει τη συγκέντρωση καθώς πρέπει να είστε σε θέση να βρείτε ένα σωρό ιδέες, να συνδέσετε τις σκέψεις σας και στη συνέχεια να οργανώσετε λέξεις στη σελίδα. Ζω με άλλους τρεις ανθρώπους, έτσι ώστε η συνεχιζόμενη συγκέντρωση δεν είναι πάντα δυνατή. Σε στιγμές που οι λέξεις ρέουν, κάποιος με διακόπτει και κάνω "Τι ;!" και στη συνέχεια αμέσως λυπάμαι για την απόκριση μου.

Τέλος, μια μέρα συνέβη σε μένα, αν ήμουν στη δουλειά και με διέκοψαν, θα αντιδρούσα με τέτοιο τρόπο; Φυσικά δεν θα ήθελα! Και τι με σταματά; Εκπαίδευση μου εξυπηρέτησης πελατών. Εκτός από ένα stint ως ταμείο όταν ήμουν έφηβος, ποτέ δεν έχω πραγματικά μια δουλειά εξυπηρέτησης πελατών από μόνη της, ωστόσο έχω κάνει ένα σημείο για να μάθουν και να χρησιμοποιούν τις καλές δεξιότητες εξυπηρέτησης των πελατών, δεδομένου ότι είναι ζωτικής σημασίας για την επιχείρηση.

Στην εργασία, ανεξάρτητα από την πραγματική δουλειά που θα μπορούσα να κάνω, είμαι πάντα ένας πωλητής και ο καθένας είναι ένας πελάτης, ο προϊστάμενός μου, οι συνεργάτες μου, οι πελάτες μου, οι παραλήπτες της UPS κλπ. Το καθιστώ ένα σημείο να είμαι ευχάριστα αισιόδοξος και χαμογελάστε σε όλους. Έτσι, σκέφτηκα Εάν μπορώ να διατηρήσω αυτή τη συμπεριφορά στην εργασία, γιατί να μην χρησιμοποιήσω αυτές τις ίδιες δεξιότητες όταν είμαι στο σπίτι;

Προβλέψτε Ανάγκες

Περπατήστε σε οποιοδήποτε κατάστημα που θεωρείται καλά και τι συμβαίνει συνήθως; Ένας πωλητής εμφανίζεται ξαφνικά και λέει, "Υπάρχει κάτι ιδιαίτερο που μπορώ να σας βοηθήσω να βρείτε σήμερα;" Προσπαθεί να προβλέψει τις ανάγκες σας. Κάνω το ίδιο πράγμα στο σπίτι όταν θέλω να γράψω. Λέω: "Είμαι έτοιμος να περάσω 20 λεπτά για να δουλέψω πάνω σε ένα άρθρο, δεν χρειάζεται κανείς τίποτα;" Όταν τα παιδιά μου ήταν μικρά, θα είχα σιγουρευτεί ότι άλλαξαν, τράφηκαν και καταλάμβαναν ένα παιχνίδι πριν περάσουν πέντε με δέκα λεπτά γραφής.

Να είστε έτοιμοι

Εάν ένας καλός πωλητής βοηθά έναν πελάτη και κάποιος άλλος πλησιάζει, δεν αγνοεί τον νεοφερμένο. Αναγνωρίζει τον δεύτερο πελάτη και λέει: "Θα είμαι μαζί σας σε μια στιγμή." Χρησιμοποιώ την ίδια μέθοδο όταν ασχολούμαι με διακοπές ενώ γράφω. Όταν η κόρη μου έρχεται στην πόρτα μου και ζητά βοήθεια για την εργασία της, λέω ευχάριστα "Δώστε μου ένα δευτερόλεπτο". Συμπέρασα τη φράση στην οποία εργάζομαι και πηγαίνω σε αυτήν χωρίς να αισθάνεται επάνω. Αυτό είναι που η συγγραφέας της νέας σκέψης Elizabeth Townes αποκαλούσε "poise", τη δύναμη να στραφεί εύκολα από το ένα πράγμα στο άλλο.

Ακολουθω

Ένας καλός εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών διατηρεί το λόγο της. Τελειώνει με τον πρώτο πελάτη και πηγαίνει πίσω σε εκείνο που ζήτησε να περιμένει. Κάνω το ίδιο. Εάν κάνω μια υπόσχεση να καλέσω έναν φίλο ή να παίξω ένα οικογενειακό παιχνίδι σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, βρίσκω τι ο οργανωτικός γκουρού Στέφανι Γουίνστον ονομάζει «φυσική παύση» στο έργο μου. Σταματώ ακριβώς εκεί και κάνω ό, τι είπα ότι θα έκανα.

Ίσως σκέφτεστε: Αλλά δουλεύω όλη μέρα, αν είμαι γκρουπ στο σπίτι, είναι προνόμιο μου. Και η απάντησή μου είναι ότι είναι οι άνθρωποι στην εργασία που αξίζουν περισσότερο από το χαμόγελο και την καλή θέλησή σας από την οικογένεια και τους φίλους σας; Δεν λέω ότι πρέπει να είσαι ρομπότ. Παρά τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών μου, ενοχλημένος ακούγοντας "Τι;!;" εξακολουθεί να εκτοξεύεται κάθε φορά ξανά και ξανά. Ξέρω από την αυτοβοήθεια είναι για την πρόοδο όχι την τελειότητα. Γι 'αυτό ζητώ συγγνώμη και προσπαθήστε να το κάνετε καλύτερα την επόμενη φορά.

Χρησιμοποιώντας τακτικά τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών σας στο σπίτι, η οικογένειά σας και οι φίλοι σας θα επωφεληθούν από την ηρεμία και την εξυπηρετικότητα σας. Περαιτέρω, μου αρέσει να γνωρίζω ότι ασκώ κάτι στο σπίτι που μπορεί να συμβάλει στην επιτυχία μου στον κόσμο της εργασίας. Όταν πηγαίνω σε συνεντεύξεις και ο συνεντευξιανός μου ζητά να μιλήσω για τα δυνατά μου, μπορώ να πω, "ξέρω πώς να προβλέψω τις οργανωτικές ανάγκες, είμαι έτοιμος να αντιμετωπίσω τις μεταβαλλόμενες συνθήκες και έχω εξαιρετικές δεξιότητες παρακολούθησης".

Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερα άρθρα σε αυτή τη σειρά "Ανάπτυξη επιχειρηματικών δεξιοτήτων στο σπίτι".

Οδηγίες Βίντεο: Peace Education and Rehabilitation (Ενδέχεται 2024).