Πώς να είστε καλός ηγέτης

• Απρίλιος 29, 2024

"Το πρώτο μεγάλο πρόβλημα που έχουν οι ηγέτες όταν έρχονται σε μια νέα δουλειά (ή επιχείρηση) είναι ότι στέλνουν πάντα ένα μήνυμα και πρέπει να γνωρίζουν τα σήματα που στέλνονται". Αυτό είναι ένα από τα πρώτα σημεία που κάνει ο Tom Stewart σε ένα podcast από το Harvard Business Review που ονομάζεται "The Test of a Leader". Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν εκτελείτε τη δική σας επιχείρηση. Οι πελάτες σας, η κοινότητα, οι συνεργάτες σας κοιτάζουν. Παρακολουθούν τα σημάδια σας και προσπαθούν να τα αποκρυπτογραφήσουν. Αναρωτιούνται για το στυλ εργασίας, το επίπεδο ακεραιότητας, την ικανότητα να οδηγούν και να εμπνέουν, αναρωτιούνται πώς θα "ταιριάζουν" στο σύστημα που έχετε δημιουργήσει.

Η ηγεσία είναι ένα συνεχιζόμενο ζήτημα στον επιχειρηματικό κόσμο. Πολλοί ηγέτες πιστεύουν ότι άλλοι πρέπει να τους ακολουθήσουν επειδή "το λένε έτσι". Είναι λίγο σαν ένας γονέας που απαντά στο ερώτημα του «γιατί» που παρουσιάζει ένα περίεργο παιδί με το "το κάνεις επειδή το λέω έτσι". Αυτό μπορεί να λειτουργήσει για πρώτη φορά αλλά μετά από λίγο το άτομο που θέτει την ερώτηση θα θέλει να μάθει περισσότερα. Θα θέλουν να καταλάβουν. Στην πραγματικότητα, θα προσπαθήσουν να συνδεθούν με εσάς επειδή είναι μέρος του οργανισμού σας. Θα θέλουν να αναγνωριστούν μαζί σας ως ηγέτης ή ιδιοκτήτης επιχείρησης. Εάν δεν γνωρίζετε την "η παρουσία" της ηγεσίας σας, θα στείλετε όλα τα είδη σύγχρονων σημάτων. Αυτό οδηγεί σε διαμαρτυρίες στο δωμάτιο και σε αρνητική συζήτηση. Στη χειρότερη περίπτωση, οδηγεί σε αρνητική συζήτηση πελατών, η οποία μπορεί να είναι θάνατος σε μια επιχείρηση. Ξέρεις πώς λέει η παροιμία: λένε σε δύο φίλους και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής.

Υπήρξε ένα νέο εστιατόριο στην πόλη που μου άρεσε να επισκεφτώ. Σερβίρουν μια νότια κουζίνα με την καλύτερη γλυκοπατάτα γύρω. Ενώ απολάμβανα το υπέροχο φαγητό, είχα ένα πρόβλημα με το πώς πήγαιναν τα πράγματα. Πάντα χρειάστηκε αρκετός χρόνος για να φτάσει το φαγητό στο τραπέζι, ακόμα και με αυτό αξίζει την αναμονή. Η μεγαλύτερη ανησυχία ή καταγγελία μου ήταν ότι δεν ήξερα ποτέ πότε θα ήταν ανοιχτό το εστιατόριο. Η πινακίδα στην πόρτα αναφέρει τις ώρες λειτουργίας, αλλά αρκετές φορές έφτασα με φίλους, έτοιμοι να έχω ένα ωραίο γεύμα και ο χώρος θα έκλεινε. Το σήμα είπε «ανοιχτό για δουλειά» αλλά η πόρτα ήταν κλειδωμένη και τα φώτα ήταν έξω. Την πρώτη φορά που συνέβη κάτι τέτοιο, δεν το σκέφτηκα πολύ. Μετά την τρίτη φορά έδωσα. Όταν άλλοι στην πόλη έδειξαν ενδιαφέρον να ελέγξουν τη νέα θέση στον 5ο δρόμο. Θα τους προειδοποίησα είτε να καλέσω πρώτα είτε να είμαι έτοιμος να πάω κάπου αλλού επειδή υπάρχει μια καλή πιθανότητα να μην πάρουν το φίλο κοτόπουλο ή το cornbread που ελπίζουν. Γιατί έκλεισε τόσο πολύ το μέρος; Λοιπόν ... γιατί το είπαν. Ήταν ακριβώς κλειστό. Καμία εξήγηση, καμία πρόσκληση την επόμενη φορά, καμία αναγνώριση της παρουσίας μου καθόλου. Ένας πιθανώς καλός πελάτης χάθηκε. Ήταν μόνο θέμα χρόνου πριν ο χώρος βγει από την επιχείρηση. Οι πελάτες απλά δεν κατάλαβαν τα σήματα που στάλθηκαν. Το εστιατόριο θέλησε να προσφέρει μεγάλα γεύματα στην κοινότητα; Είχαν κάποιο πρόβλημα με άδειες ή με υπαλλήλους; Κανείς δεν ήξερε, αλλά το μήνυμα "κανένα νόστιμο φαγητό" δεν ήταν κατανοητό δυνατά και καθαρά.

Ακριβώς όπως εσείς παίρνετε το χρόνο να χτίσετε το επιχειρηματικό σας σχέδιο, το σχέδιο μάρκετίνγκ σας και το σχέδιο ανάπτυξης σας έχουν το χρόνο να σχεδιάσετε και να κατανοήσετε τον τύπο των "σημάτων" που θέλετε να στείλετε μέσω της επιχείρησής σας. Τι θέλετε να γνωρίζουν οι άλλοι για σας; Αν θέλετε να γνωρίζουν ότι στοχεύετε να είστε ο καλύτερος στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν χρειάζεται να δημοσιεύσετε ένα σημάδι (αν και μπορείτε). Αυτό που θα στείλει το μήνυμα έξω δυνατά και καθαρά είναι η υπηρεσία που παρέχετε. Κάντε το καλύτερο. Αφήστε τις πράξεις σας να μιλήσουν μόνοι τους. Ο πελάτης σας θα πει στους άλλους τους φίλους τους που με τη σειρά τους θα πω στους φίλους τους.

Τι σήμα στέλνετε ως ηγέτης, ιδιοκτήτης επιχείρησης και ηγέτης της κοινότητας; Εμπνέετε τους άλλους να σας ακολουθήσουν ή τους ζητάτε να το κάνουν; Εμπνέετε τους πελάτες σας να επιστρέψουν στην εγκατάσταση σας; Τους αντιμετωπίζετε σαν να είναι μόνο ένα από τα πολλά ψάρια στη θάλασσα; Τι σήματα στέλνετε;

Η καλή ηγεσία είναι ζωτικής σημασίας για τη ζωή κάθε επιτυχημένης επιχείρησης. Δεν μπορείτε να ξεφύγετε από το γεγονός ότι στέλνετε σήματα. Ωστόσο, μπορείτε να ελέγξετε τον τύπο του σήματος που στέλνετε. Να είστε εκ προθέσεως. να τους δουλέψει και όχι εναντίον σας.

Οδηγίες Βίντεο: Είστε αρκετός! Η αξία του να είστε ο πιο φανατικός οπαδός σας!: ΚΓ Show με τη Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου (Απρίλιος 2024).